El Municipio de Quilmes informa que sancion\u00f3 a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) con una multa de 445.248.000 pesos por incumplimientos en la atenci\u00f3n a los usuarios del servicio de agua potable y cloacas en el distrito. La medida responde a un procedimiento de oficio iniciado por la Direcci\u00f3n General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial de la Comuna, tras recibir un incremento exponencial en reclamos contra la empresa por la falta de atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n\n\n\n
La investigaci\u00f3n se origin\u00f3 a ra\u00edz de reiteradas denuncias de vecinos que manifestaron dificultades para realizar tr\u00e1mites y reclamos ante la empresa, debido a la eliminaci\u00f3n de la atenci\u00f3n presencial en Quilmes. Seg\u00fan la sentencia, dictada por la Dra. Anabella Galv\u00e1n, a cargo del Juzgado de Faltas N\u00ba 4, AySA vulner\u00f3 los derechos de los consumidores al no garantizar canales accesibles de atenci\u00f3n, especialmente para adultos mayores y sectores sin acceso a Internet.<\/p>\n\n\n\n
En su defensa, la empresa argument\u00f3 que moderniz\u00f3 su servicio y promovi\u00f3 la autogesti\u00f3n digital, asegurando que la mayor\u00eda de sus usuarios resuelven sus tr\u00e1mites de manera online. Sin embargo, el fallo del Juzgado de Faltas N\u00ba 4 destac\u00f3 que la digitalizaci\u00f3n no puede reemplazar la atenci\u00f3n presencial, ya que esto afecta el acceso a derechos esenciales.<\/p>\n\n\n\n
Multa millonaria y obligaci\u00f3n de restablecer oficinas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la sanci\u00f3n econ\u00f3mica, la sentencia ordena a AySA restablecer la atenci\u00f3n presencial en Quilmes en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, y presentar un plan detallado con la ubicaci\u00f3n de las oficinas, los horarios de atenci\u00f3n y los servicios que brindar\u00e1n. Tambi\u00e9n se le exige garantizar infraestructura adecuada y personal capacitado.<\/p>\n\n\n\n La jueza de faltas a cargo consider\u00f3 que la empresa incumpli\u00f3 los art\u00edculos 4, 8 bis y 27 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establecen el derecho a la informaci\u00f3n, el trato digno y la obligatoriedad de contar con centros de atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n Precedentes y alcance del fallo<\/strong><\/p>\n\n\n\n El fallo sienta un precedente importante en materia de derechos de los consumidores y servicios p\u00fablicos esenciales. Se basa en resoluciones previas que establecen que las empresas concesionarias deben garantizar condiciones de accesibilidad para todos los usuarios, independientemente del avance tecnol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n Desde el Municipio de Quilmes resaltaron que esta decisi\u00f3n reafirma la competencia de las administraciones locales en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El Municipio de Quilmes informa que sancion\u00f3 a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) con una multa de 445.248.000 pesos por incumplimientos en la atenci\u00f3n a los usuarios del servicio de agua potable y cloacas en el distrito. La medida responde a un procedimiento de oficio iniciado por la Direcci\u00f3n General de Defensa […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":13215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-13214","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-quilmes"],"yoast_head":"\n